Trung tâm Y tế huyện Hoài Nhơn: Không ngừng nâng cao công tác cải cách thủ tục hành chính trong khám chữa bệnh hướng tới sự hài lòng của người bệnh
Thứ hai - 29/07/2019 23:21
Song song với việc không ngừng nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh (KCB), trong thời gian qua, việc đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính (CCTTHC), đơn giản hóa thủ tục hành chính, giảm phiền hà tại cơ sở y tế KCB, nâng cao chất lượng chăm sóc và bảo vệ sức khoẻ nhân dân, hướng đến sự hài lòng của người bệnh...là những nhiệm vụ trọng tâm mà Trung tâm Y tế (TTYT) huyện Hoài Nhơn đã và đang thực hiện, từng bước được cải thiện hơn để đáp ứng nhu cầu người dân đến KCB tại đơn vị.
Cán bộ Tổ công tác xã hội đang tiếp đón, hướng dẫn thủ tục cho người dân đến khám, chữa bệnh tại Trung tâm Y tế huyện Hoài Nhơn.
Trước đây, khi chưa ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT), việc quản lý bệnh nhân còn gặp nhiều khó khăn, chẳng hạn như: đối với việc khám, chữa bệnh ngoại trú chỉ dựa vào sổ khám bệnh viết tay, thông tin không thể ghi đầy đủ và chi tiết; số liệu báo cáo hàng ngày bệnh nhân nội trú, sổ vào viện, ra viện, sổ thu viện phí, số liệu không đầy đủ, muốn thống kê bệnh nhân phải đợi đến hết phiên trực; việc kê đơn phải viết tay và sao đơn lưu, đơn cho bệnh nhân rất tốn nhiều thời gian; đơn thuốc thường không đầy đủ thông tin, thường chỉ ghi tên thuốc theo biệt dược; thủ tục thanh toán viện phí bằng tờ phơi viết tay, số liệu dễ sai sót, chậm trễ; việc quản lý thuốc bằng thẻ kho chép tay và lưu đơn, phiếu xuất nhập theo từng kho, việc dự trù, phân nhóm, quản lý hạn sử dụng, cảnh báo sử dụng; khi thu thập các dữ liệu phục vụ công tác quản lý, thống kê đều phải tính bằng tay thông qua hệ thống sổ kế toán, lưu trữ nên không chính xác, gặp nhiều khó khăn và mất nhiều thời gian để thống kê, phân nhóm bằng tay… Hiệu quả từ việc nâng cao CCTTHC tại TTYT huyện Hoài Nhơn
Trong thời gian qua, TTYT huyện Hoài Nhơn đã tập trung vào nâng cao CCTTHC, cải cách tổ chức bộ máy và hiện đại hóa hành chính, đổi mới phong cách, thái độ, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ hướng đến sự hài lòng của người bệnh, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý tại đơn vị thông qua việc sắp xếp lại đội ngũ viên chức, thông qua việc cải tiến quy trình khám bệnh, chuyển viện, ra viện, thanh toán viện phí; ứng dụng CNTT như: xếp số thứ tự và gọi khám tự động, hẹn thời gian khám và trả kết quả xét nghiệm, sử phần mềm quản lý KCB tuyến huyện liên thông với các Trạm Y tế (TYT) và các bệnh viện huyện khu vực phía Bắc tỉnh như: Hoài Ân, An Lão, Bệnh viện Đa khoa khu vực Bồng Sơn, nhờ đó mà liên thông với phần mềm của Bảo hiểm xã hội (BHXH) để tra cứu lịch sử KCB của người dân tại các cơ sở y tế khác. Ngoài ra, đến quý IV/2018 đơn vị đã triển khai và đưa vào sử dụng phần mềm Hồ sơ quản lý sức khỏe cá nhân, Hóa đơn điện tử…Tại các khoa, phòng và Ban Giám đốc đã sử dụng văn phòng điện tử (Idesk) để giảm thiểu gửi các văn bản bằng giấy… Cuối năm 2018, thành lập TrangThông tin điện tử công khai các thủ tục hành chính, dịch vụ kỹ thuật, danh mục giá thanh toán cho bệnh nhân có bảo hiểm y tế (BHYT) và không có BHYT…
Theo bác sĩ Trần Hữu Vinh - Giám đốc TTYT huyện Hoài Nhơn chia sẻ:”Hiện nay trung bình mỗi ngày TTYT tiếp nhận khoảng 350 bệnh nhân ngoại trú và điều trị nội trú trung bình 170 bệnh nhân/ngày. Việc ứng dụng CNTT, CCTTHC để quản lý bệnh nhân vào viện, ra viện, chuyển viện, thanh toán viện phí… đã làm giảm thời gian chờ đợi cho bệnh nhân, đảm bảo sự chính xác, nhanh chóng.
Cùng với việc không ngừng nâng cao chất lượng KCB, công tác CCTTHC được đẩy mạnh, cụ thể đã trang bị máy quét thẻ BHYT kiểm tra thông tin thẻ chính xác, giảm thời gian làm thủ tục tiếp nhận bệnh nhân; sử dụng phần mềm hóa đơn điện tử chính xác, giảm thời gian thu phí cho người bệnh, công tác báo cáo với cơ quan thuế nhanh chóng, đúng quy định, thành lập Trang Thông tin điện tử công khai các thủ tục hành chính, dịch vụ kỹ thuật, giá thanh toán cho bệnh nhân có BHYT và không có BHYT, tiết kiệm chi phí in ấn biểu mẫu, tài liệu…”.
Bước tiến quan trọng trong CCTTHC
Từ khi ứng dụng phần mềm quản lý bệnh viện trong KCB đã mang lại hiệu quả rõ ràng tiện lợi, chính xác, giúp sử dụng được các danh mục dùng chung: danh mục kỹ thuật, thuốc, vật tư y tế, hóa chất; đặc biệt nhờ sử dụng phần mềm quản lý KCB liên thông và sử dụng hóa đơn điện tử đã giảm bớt nhân lực kế toán từ 16 người xuống còn 7 người.
Việc ứng dụng CNTT triển khai có hiệu quả phần mềm Vietel-His; mạng LAN; gọi số khám bệnh tự động, hóa đơn điện tử… đã giúp cho việc phục vụ người bệnh nhanh chóng, công bằng, minh bạch, không phải chờ đợi; tự tra cứu được lịch sử KCB vì đã được liên thông trên toàn hệ thống; tự in hóa đơn thanh toán theo mã cung cấp… Không chỉ vậy, phần mềm này còn có chức năng giúp thực hiện việc thanh toán BHXH đúng quy định. Đồng thời đối với công tác quản lý, điều hành đã hiện đại hoá công tác quản lý của đơn vị; giảm thời gian/khối lượng công việc thủ tục hành chính nhờ số hoá toàn bộ sổ sách trong các cơ sở KCB; kết nối liên thông với Viettel-His nên TTYT huyện Hoài Nhơn đã giúp giám sát các hoạt động TYT từ xa, trực tuyến. Đồng thời, quản lý chặt chẽ tài chính, kết toán, quyết toán dễ dàng, chính xác; tăng hiệu quả, chất lượng KCB bằng CNTT giúp sử dụng được danh mục dùng chung như danh mục kỹ thuật, thuốc, vật tư y tế, hóa chất … dễ dàng, tiện lợi, chính xác hơn.
“Trong thời gian tới, TTYT huyện Hoài Nhơn sẽ tiếp tục đẩy mạnh công tác CCTTHC, nâng cao chất lượng trong việc KCB, tạo mọi điều kiện để người bệnh và người nhà bệnh nhân được phục vụ, chăm sóc tốt hơn. Đặc biệt khi phần khu vực TTYT huyện Hoài Nhơn mở rộng đi vào hoạt động, đơn vị sẽ đầu tư thêm các khu tiếp đón, khu chờ khám, trang bị ghế ngồi dựa, tivi, quạt mát, máy lạnh, máy nước uống nóng lạnh, wifi, cho người bệnh thấy thoải mái khi đến KCB; đồng thời ứng dụng rộng rãi và đẩy mạnh ứng dụng CNTT trong KCB tiến tới trang bị bảng hiển thị thông tin số thứ tự của người bệnh từng phòng khám bệnh; tiến tới đặt các POS quét thẻ ATM để có thể áp dụng thu viện phí bằng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt, triển khai chữ ký số trên hệ thống văn phòng điện tử IDESK, hẹn trả kết quả khám sức khỏe, trả kết quả xét nghiệm công khai trên trên trang thông tin điện tử của đơn vị và trên điện thoại di động của khách hàng... để góp phần đáp ứng sự hài lòng của người dân huyện nhà đến KCB tại TTYT huyện Hoài Nhơn”, bác sĩ Vinh cho biết thêm./.
Một số hình ảnh hoạt động:
Quang cảnh khu tiếp đón bệnh nhân của Khoa Khám bệnh TTYT huyện Hoài Nhơn.
Ứng dụng phần mềm công nghệ thông tin, một cửa liên thông cải cách thủ tục hành chính để đáp ứng nhu cầu
khám, chữa bệnh cho người dân tại Trung tâm.
Cán bộ y tế sử dụng phần mềm bệnh án điện tử để quản lý người bệnh đến khám, chữa bệnh tại Trung tâm.
Hóa đơn điện tử đang được sử dụng tại TTYT huyện Hoài Nhơn giúp cho việc phục vụ người bệnh nhanh chóng, hiệu quả hơn.
Tác giả bài viết: Thùy Vy (Khoa TT-GDSK) Trung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh
